Product design case / Web + Mobile
Bruno: как мы перевели работу управляющих компаний из ручного контроля в прозрачную цифровую систему
Я отвечала за UX/UI, продуктовую логику и дизайн-систему: разобрала процессы УК, описала роли, собрала гипотезы, спроектировала веб-кабинет менеджера и мобильные сценарии для сотрудников.
- Продукт
- Веб-кабинет и мобильные приложения для операционного управления объектами
- Пользователи
- Сотрудники на объектах, менеджеры УК, суперюзеры
- Моя роль
- Senior UX/UI Designer: research, user flows, прототипы, UI, дизайн-система
- Команда
- Product Owner, PM, аналитики, разработчики, QA, дизайнеры
01 / Задание
Бизнес хотел видеть, что задачи на объектах действительно выполняются
Контекст
Управляющие компании контролировали заявки, обходы, проверки и работу подрядчиков через Excel, бумагу и мессенджеры. Из-за этого менеджеры теряли картину по объектам, а сотрудники тратили время на ручную отчетность.
Цель
Собрать единую систему, где задачи планируются, назначаются, исполняются и подтверждаются в одном контуре, а менеджер видит статус работ, просрочки и проблемные зоны без ручной сверки.
02 / Какие метрики смотрели
Чтобы дизайн не был «про экраны», я связала решения с операционными метриками
Доля задач, закрытых сотрудниками с подтверждением результата.
Сколько времени проходит от создания задачи до фактического выполнения.
Доля просроченных задач и повторных аварийных обращений.
Возвращаемость и регулярность использования системы менеджерами.
03 / Формулы и логика оценки
Метрики были нужны, чтобы проверить гипотезы после релиза
закрытые задачи / все назначенные задачи x 100%просроченные задачи / все активные задачи x 100%сумма времени выполнения / количество закрытых задачактивные клиенты периода N / активные клиенты периода N-104 / Исследование
Сначала разобрала текущий процесс работы УК и основные точки напряжения
Методы
• 10 глубинных интервью с представителями УК
• Shadowing: наблюдение за сотрудниками в поле
• Разбор текущих Excel-таблиц, бумажных графиков и чатов
• User flow-сессии и тестирование прототипов
Что выяснилось
• Сотрудники забывали отмечаться и прикладывать подтверждения
• Менеджеры перегружались ручной отчетностью
• Не было единого источника правды по статусам задач
• Руководителям не хватало аналитики по объектам и подрядчикам
05 / Гипотезы
Мы проверяли не «понравится ли экран», а изменится ли поведение пользователей
Если дать менеджеру единый планировщик с повторами задач, снизится ручное создание однотипных поручений.
Если сотрудник будет видеть только свои актуальные задачи и простой сценарий отчета, вырастет доля задач с подтверждением.
Если в дашборде подсветить просрочки и проблемные объекты, менеджеры быстрее будут реагировать на риски.
06 / Решение
Я разложила продукт на роли и сценарии, чтобы каждая роль видела только нужный уровень детализации
Для менеджера
• Дашборд со статусами и просрочками
• Планировщик задач и повторяющиеся работы
• Контроль исполнителей и подрядчиков
• Отчеты по объектам и периодам
Для сотрудника
• Мобильный список текущих задач
• Понятный статус и дедлайн
• Фото/комментарий как подтверждение выполнения
• Минимум лишних действий в полевых условиях
07 / Результат
Кейс стал измеримым: видно, какую проблему решал дизайн и как проверялся эффект
Вывод
Главная ценность проекта — не в наборе экранов, а в управляемости процесса
Bruno помог перевести ежедневные операции УК в прозрачную систему: менеджеры получили контроль и аналитику, сотрудники — понятный мобильный сценарий, а команда продукта — основу для дальнейшего масштабирования модулей.